Правила бронирования номеров и проживания в отеле
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила (далее по тексту – «Правила») разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, и устанавливают правила проживания (пребывания) гостей и посетителей отеля Ola Resort (Ола Резорт) на его территории, а также определяют порядок предоставления услуг в отеле.
1.2. Настоящие Правила распространяются на гостей и посетителей отеля.
1.3. В настоящих Правилах используются следующие определения:
«Отель» – гостиничный комплекс Ola Resort (Ола Резорт), включающий в себя территорию отеля, жилые корпуса, ресторан Olive & Wine, спортивные сооружения, бассейн, бар Ola Bar, морской пляж Ola Beach и другие объекты, обеспечивающие его функционирование, расположенный по адресу 352840 Краснодарский край, Туапсинский район, с. Ольгинка, ул. Морская, д. 3, оператором которого является ООО «АВ Групп» (ОГРН 1217700009020, ИНН 7734439845, тел. +7 (861) 205-12-00, e-mail book@olaresort.ru);
«Гости» – лица, находящиеся на территории Отеля, пользующиеся услугами проживания и иными услугами в Отеле;
«Посетители» – лица, находящиеся на территории Отеля, пользующиеся услугами Отеля, за исключением услуги проживания;
«Сайт» – сайт Отеля, размещенный в сети Интернет по адресу olaresort.ru;
«Оказанная услуга» – действия или деятельность, осуществленные сотрудниками Отеля по выполнению принятых на себя обязательств в соответствии с законодательством, регламентирующим соответствующий вид деятельности, внутренними стандартами качества оказания соответствующих услуг;
«Неоказанная услуга» – невыполнение сотрудниками Отеля обязательств по выполнению оплаченных услуг;
«Услуга ненадлежащего качества» – услуга, которая была оказана с какими-либо отступлениями от заявленных характеристик;
«Грубое нарушение правил проживания» – ситуация, при которой поведение Гостя или Посетителя препятствует сотрудникам Отеля выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха иных Гостей и Посетителей, оскорбляет честь и достоинство сотрудников Отеля, других Гостей и Посетителей или нарушает нормы действующего законодательства Российской Федерации.
1.4. Настоящие Правила распространяются на Гостей и Посетителей Отеля.
1.5. Гости и Посетители обязаны доводить информацию, содержащуюся в настоящих Правилах, до сведения проживающих (пребывающих) с ним иных Гостях и Посетителях, при этом ответственным за соблюдение настоящих Правил является персонально каждый Гость или Посетитель за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.6. Гости и Посетители принимают к сведению и не возражают против использования в помещениях Отеля (за исключением личных номеров, раздевалок и туалетных кабин) систем видеонаблюдения
2. Порядок предоставления услуг
2.1. Заезд и размещение в Отеле осуществляется с 14:00 местного времени на основании предъявления Гостем следующих документов, а также с учетом иных положений, предусмотренных настоящими Правилами:
2.1.1. Действующий документ, удостоверяющий личность:
· Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина на территории Российской Федерации;
· Свидетельство о рождении (для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет);
· Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации;
· Паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина при наличии нотариально удостоверенного перевода на русский язык;
· Разрешение на временное пребывание лица без гражданства;
· Вид на жительство лица без гражданства.
2.1.2. Документ, подтверждающий оплату проживания Гостя.
2.2. Заезд и размещение в Отеле граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет осуществляется на основании Свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), иного сопровождающего совершеннолетнего лица при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия одного из законных представителей.
2.3. Заезд и размещение в Отеле несовершеннолетних граждан в возрасте 14 лет и старше в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность данных граждан, при условии предоставления согласия одного из законных представителей.
2.4. Выезд из Отеля осуществляется до 12:00.
2.5. При раннем заезде и размещении Гостей до установленного времени для последующего проживания в Отеле с Гостей взимается плата в размере половины стоимости суточного проживания, а при раннем заезде за 8 часов и более до установленного времени – за полные сутки проживания.
2.6. В случае выезда Гостей после установленного времени выезда с Гостей взимается плата в размере половины стоимости суточного проживания, а при позднем выезде спустя 6 часов и более после установленного времени – за полные сутки проживания.
2.7. Отель вправе отказать Гостям в раннем заезде и позднем выезде, если это ущемляет интересы других Гостей, осуществивших бронирование соответствующего номера, либо у Отеля отсутствует возможность предоставления услуги.
2.8. В Отеле установлена следующая система питания: завтрак по системе «шведский стол» или по меню завтрака, в остальное время – питание в ресторане по меню. Питание предоставляется в ресторане Olive & Wine на территории Отеля.
2.9. Оплата Оказанных услуг в Отеле может осуществляться наличными денежными средствами, банковскими картами, а также через использование QR-кода. При оплате Оказанных услуг юридическими лицами используется безналичная форма расчетов, а также оплата наличными с соблюдением требований действующего законодательства. Оплата проживания производится Гостями до заезда.
2.10. Все претензии к качеству Оказанных услуг должны быть заявлены в ходе их оказания или сразу после их оказания.
2.11. Гости Отеля вправе осуществить заказ услуг (бронирование номеров) на Сайте, путем личного обращения в Отель, а также у партнеров Отеля.
2.12. При заказе услуг на Сайте Гости выбирают соответствующие параметры услуг (период проживания, количество Гостей, применимый тариф), после чего им предоставляется возможность забронировать услуги и оплатить их в соответствии с условиями выбранного тарифа. Оплата услуг осуществляется банковской картой на сайте с использованием платежного шлюза банка и платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляются в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Для проведения платежа также может потребоваться ввод
специального пароля, присылаемого Гостю при использовании технологии безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure. Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность передаваемой
персональной информации в части платежных данных обеспечивается банком, предоставляющим услуги эквайринга. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
2.13. При заказе услуг у партнеров Отеля помимо настоящих Правил Гости должны руководствоваться соответствующими документами, предоставляемыми партнерами.
2.14. Отель осуществляет гарантированное бронирование номеров. Отель удерживает с Гостя плату за простой номера, фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к исполнению обязательств по предоставлению гостиничных услуг, в размере стоимости первых суток проживания в случае несвоевременного отказа Гостя от бронирования, опоздания или незаезда, при этом Отель вправе аннулировать соответствующее бронирование. Под несвоевременным отказом понимается отказ от бронирования менее чем за пять суток до даты заезда. Иной порядок может быть предусмотрен выбранным Гостем тарифным планом, договором между Отелем и заказчиком услуг, при этом такие документы имеют преимущественную силу. Гость вправе расторгнуть договор, предупредив о досрочном выезде из Отеля не позднее чем за сутки до предполагаемой даты выезда, в противном случае Гость оплачивает Отелю фактически понесенные им расходы, связанные с подготовкой к исполнению обязательств по предоставлению гостиничных услуг, в размере одних предстоящих суток.
2.15. В случае отказа от проживания Гость подает Отелю заявление. Возврат денежных средств Гостю осуществляется в соответствии с действующим законодательством и правилами применимого тарифа, при этом с Гостя может быть удержана плата за резервирование номера в соответствии с выбранным тарифом. Срок возврата денежных средств составляет до 30 банковских дней и зависит от сроков исполнения поручений на возврат соответствующими банками и платежными системами.
3. Права и обязанности Гостей и Посетителей
3.1. Гости и Посетителя Отеля вправе:
3.1.1. Пользоваться всеми услугами Отеля в установленное время их оказания.
3.1.2. Получать информацию о времени работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых в Отеле, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников ресепшн, осуществлять его промежуточную или полную оплату.
3.1.3. Обращаться к сотрудникам ресепшн по вопросам качества Оказанных услуг.
3.2. Гости и Посетители Отеля обязаны:
3.2.1. В период пребывания в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя, использования нецензурных выражений, уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами иных Гостей, Посетителей и сотрудников Отеля.
3.2.2. Соблюдать дресс-код при посещении ресторана (не надевать одежду и обувь для сна, отдыха, плавания или занятий спортом).
3.2.3. Соблюдать правила пользования отдельными объекты инфраструктуры Отеля, беречь имущество Отеля, предоставленное Гостю или Посетителю во временное пользование, а также возмещать ущерб, причиненный имуществу Отеля, в случае его возникновения.
3.2.4. Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля.
3.2.5. В период с 21:00 до 08:00 в рабочие дни и с 22:00 до 10:00 в выходные и нерабочие праздничные дни соблюдать тишину в номерах, не нарушать отдых других Гостей.
3.2.6. Своевременно оплачивать счет за Оказанные услуги до выезда из Отеля.
3.2.7. Освободить номер в дату, указанную в регистрационной карте, не позднее установленного времени выезда.
3.2.8. Уведомить сотрудников ресепшн о своем выезде из Отеля.
3.2.9. Не проходить на территорию служебных помещений Отеля.
3.2.10. Не пользоваться инфраструктурой Отеля (в том числе рестораном, бассейном и морским пляжем) в нерабочее время.
3.2.11. Выкидывать мусор в специально отведенные для этого места.
3.2.12. Соблюдать иные положения настоящих Правил.
4. Права и обязанности Отеля
4.1. Отель имеет право:
4.1.1. Отказать Гостю или Посетителю в предоставлении услуг в случае, если Гость или Посетитель находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по медицинским показаниям или в случае нарушения Гостем или Посетителем настоящих Правил.
4.1.2. В случае Грубого нарушения правил проживания отказать Гостю в дальнейшем проживании и пребывании в Отеле, а также пригласить сотрудников правоохранительных органов для принятия иных мер, предусмотренных действующим законодательством, при этом возврат денежных средств за Неоказанные услуги, которые были ранее оплачены, осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
4.1.3. При оказании Гостям и Посетителем услуг предложить предварительную запись или альтернативное время для получения отдельных видов услуг для обеспечения комфорта и безопасности всех Гостей и Посетителей.
4.1.4. Отель не несет ответственности за состояние здоровья Гостей и Посетителей в случае употребления ими напитков и продуктов питания, приобретенных за территорией Отеля.
4.1.5. Отель не несет ответственности за вред, полученный Гостями или Посетителями в случае нарушения ими настоящих Правил или несоблюдения базовых правил личной безопасности.
4.1.6. Отель не несет ответственности за вещи, оставленные Гостями в номере.
4.2. Отель обязан:
4.2.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостям и Посетителям оплаченные ими услуги.
4.2.2. Обеспечивать соблюдение санитарно-гигиенических норм, нормативных предписаний и внутренних регламентов, устанавливающих стандарты качества оказываемых услуг.
4.2.3. Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях в соответствии с действующим законодательством.
4.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 22:00, за исключением оговоренных заранее праздничных и развлекательных программ.
4.2.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостей и Посетителей об устранении поломок в номерном фонде, на иных объектах инфраструктуры Отеля.
5. Пользование инфраструктурой Отеля
5.1. На территории Отеля запрещается:
5.1.1. Разводить костры, устанавливать собственные мангалы, использовать иные приспособления для приготовления пищи на территории Отеля и в номерах.
5.1.2. Производить видео- и фотосъемку несовершеннолетних без получения согласия их законных представителей.
5.1.3. Выносить из ресторана во время его работы в режиме «шведский стол» продукты питания, напитки и посуду.
5.1.4. Приносить с собой и употреблять в ресторане, баре и на территории бассейна продукты питания и напитки, приобретенные за территорией Отеля.
5.1.5. Приносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории морского пляжа и бассейна.
5.1.6. Осуществлять хранение и ношение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и наркотических веществ. Гости и посетители, которые по роду своей деятельности имеют право на хранение и ношение оружия, обязаны предоставить соответствующие разрешительные документы.
5.1.7. Осуществлять хранение и несанкционированное использование на территории Отеля пиротехнических изделий, в также конфетти, хлопушек и сходных с ними изделий.
5.1.8. Размещать в номере вместе с собой домашних животных, если такое размещение не было предварительно согласовано с Отелем и не предусмотрено соответствующим тарифом.
5.1.9. Курить в Отеле, в том числе в номерах, на балконах, на лестничных клетках, в ресторанах, барах, туалетах, на морском пляже, у бассейна, в других общественных зонах в соответствии со ст. 12 Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» от 23.02.2013 № 15-ФЗ.
5.2. Отель вправе начислить Гостю плату за расширенную уборку номера в случае нарушения им настоящих Правил или обнаружения сотрудниками Отеля следов, свидетельствующих о нарушении Гостем настоящих правил, а также взыскать ущерб, причиненный таким нарушением.
5.3. При наступлении времени выезда электронные ключи от номера блокируются и дальнейший доступ может быть предоставлен при условии оплаты позднего выезда.
6. Заключительные положения
6.1. В случае возникновения спорных вопросов относительно качества предоставляемых услуг Гости и Посетители должны незамедлительно обратиться на ресепшн к дежурному администратору и совместно с сотрудниками Отеля стремиться к их решению. Если по какой-либо причине решения достигнуть не удалось, Гость или Посетитель должен оставить на ресепшн письменное мотивированное заявление. Невыполнение настоящего условия может служить основанием для частичного или полного отказа в удовлетворении заявленных требований.
6.2. Осуществляя бронирование номера в Отеле, Гости тем самым дают согласие Отелю на сбор, хранение и обработку своих персональных данных. Посетители дают согласие отелю на сбор, хранение и обработку своих персональных данных путем заказа услуг в Отеле.